מדיניות החזרת מוצרים
תוכן עניינים
האפשרות לבטל עסקה
1. אנו מעוניינים שתהיו מרוצים, ובנוסף לכך אנו כפופים כמו כל עסק לחוק. לכן המזמין רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות שבו, עד 14 ימי עסקים.
1.1 חובה מיד עם החלטתכם, לשלוח מייל ו/או הודעה למוקד הווטסאפ עם בקשתכם.
1.2 המוצר צריך להיות מוחזר חדש, שלם ללא פגם וללא שימוש כלשהוא באריזתו המקורית (למרות שנסלח לכם אם תמצאו אריזה מתאימה איכותית אחרת)
1.3 יש להחזיר בתיאום מראש את המוצר למחסנים ברחוב יפו 210 בירושלים או בתיאום מראש לנקודה באיזור התעשיה תלפיות בירושלים.
1.4 דמי המשלוח לא יוחזרו מאחר ואינם חלק מהמוצר. לכן באם רוצים לשלוח את המוצר בדואר יש לשאת בעלויות השילוח כמובן, כל זאת לא כולל מקרים שהגיע אליכם מוצר פגום, במקרים אלה, אנו נישא בכל ההוצאות.
כיצד מתבצע ההחזר
2. על המבטל להחזיר את המוצר עד המחסנים או נקודת האיסוף בירושלים, לא יאוחר מ – 14 יום מרכישת המוצר. ההחזר יתקבל דרך אפליקצית BIT ברגע הגעת המוצר לנקודת השילוח וייבדק כי לא התבצע כל שימוש בו וכי הוא במצב בו הוא נשלח. הדבר לא נוגע למוצר פגום שהתקבל מראש ואשר במקרים אילו יקבל הקונה מוצר חדש לאחר שיראה כי המוצר שהתקבל הינו מוצר פגום.
3. החזר כספי על ביטול עסקה, בכל שלב, יגיע לחשבונכם עד 14 ימי עסקים מרגע הביטול.
סייגים
על אף שהאמנה שלנו דוגלת בגמישות יתרה עם הלקוחות שלנו, אנו עשויים במקרים מסויימים לא לקבל החזרים, להלן המקרים:
- מוצרים שיצרנו במיוחד עבור הרוכש. מוצרים כאלה בסבירות גבוהה לא יוכלו להימכר לרוכש אחר בזמן סביר ולכן לא מחובתנו לאשר קבלה והחזר של מוצר כזה.
- מוצרים שנפתחה אריזתם וקל להעתיק אותם ולמצוא אותם במקומו אחרים, ככה שישנו סיכוי שהמוצר שלנו הוחלף במוצר דומה ופחות איכותי.
- מוצרים שהוסכם בינינו לבין הרוכש כי לא יוחזרו מכל סיבה שהיא.
דרך ביטול העסקה
ישנן מגוון דרכים בהן ניתן לבטל עסקה. הדרכים הבאות הן המקובלות והן אשר יהוו גם אסמכתא בשבילכם לבקשת הביטול:
- הודעה כתובה למוקד הווטסאפ בטלפון 055-684-4168.
- הודעה כתובה ומפורטת במייל בכתובת: [email protected]
- דרך הטלפון ישירות איתנו, אם כי דרך זאת פחות מומלצת ולרוב אינה כוללת הוכחה לכך שנעשתה.